Ouvidoria
Canal de atendimento corporativo da Ius para analisar reclamações em última instância.
Tipos de manifestação
Auditoria completa para garantir conformidade e segurança legal.
Elogio
Expressão de reconhecimento, satisfação ou gratidão em relação ao produto, serviço ou atendimento prestado, destacando a qualidade e excelência do que foi oferecido.
Solicitação
Requerimento de adoção de providência por parte da Ius. Deve conter, necessariamente, um requerimento de atendimento ou serviço, podendo se referir a uma solicitação material ou não.
Reclamação
Demonstração de insatisfação relativa a produto ou serviço da Ius.
Sugestão
Sugestão de ideias ou propostas para melhorar políticas, processos, produtos e serviços.
Como funciona a Ouvidoria da Ius
A análise e o diagnóstico do atendimento legal são adaptados à realidade.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de atendimento a manifestações (reclamações, solicitações, sugestões e elogios), que atua em casos que já tenham sido atendidos pelos setores responsáveis pelos processos na Ius, mas que não foram encaminhados ou solucionados satisfatoriamente do ponto de vista do requerente. A Ouvidoria é responsável por receber a manifestação, com ou sem a identificação do requerente, e encaminhar internamente conforme a necessidade.
Como as reclamações são analisadas?
Quem pode fazer uma reclamação?
Como envio uma reclamação?
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Queremos ouvir você. Preencha o formulário da ouvidoria.